Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement - Objets Personnalisés
1. Produits Personnalisés :
Nous sommes fiers de créer des objets uniques et personnalisés pour vous. Cependant, en raison de la nature personnalisée de nos produits, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges une fois l’objet fabriqué et expédié, sauf dans les cas suivants :
- Si l'objet que vous recevez présente un défaut de fabrication.
- Si l'objet reçu ne correspond pas à la commande (erreur dans la personnalisation ou produit incorrect).
- Si l'objet est endommagé pendant le transport.
2. Annulation de Commande :
Vous avez jusqu’à 24 heures après avoir passé votre commande pour l’annuler. Passé ce délai, nous commençons à personnaliser l’objet, et il ne sera plus possible de l'annuler.
3. Retours pour Erreur de Fabrication ou Défaut :
Si l'objet que vous avez reçu présente des erreurs qui ne correspondent pas à ce que vous avez commandé (par exemple, une faute dans le texte personnalisé, une image incorrecte, ou un produit défectueux), nous nous engageons à :
- Remplacer l’objet gratuitement.
- Vous rembourser intégralement si un remplacement est impossible.
Pour bénéficier de cette option, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande avec des photos de l'objet, et une description du problème. Nous examinerons votre demande et vous fournirons une solution rapide.
4. Retours en Cas de Dommages pendant le Transport :
Si votre objet est endommagé lors de l’expédition, nous vous prions de nous contacter immédiatement après réception (dans les 48 heures) avec des photos du produit et de l’emballage. Si l’objet est jugé endommagé, nous organiserons un remplacement sans frais supplémentaires.
5. Produits Non Retournables :
Les objets personnalisés ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange sauf en cas de défaut de fabrication, erreur de personnalisation ou dommage lié au transport.
6. Remboursements :
Si un remboursement est accordé (par exemple, pour un défaut de fabrication ou un objet non conforme), celui-ci sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation de la demande.
7. Responsabilité :
Veuillez vérifier attentivement toutes les informations avant de finaliser votre commande (orthographe, images, couleurs, etc.). En cas d'erreur de votre part, nous ne serons pas responsables des modifications ou des erreurs après la validation de la commande.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à creaprobeauty@gmail.com ou par téléphone au +33658744368. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.